Costumer Service - Ketika datang ke bisnis, panggilan telepon masih diprioritaskan sebagai metode komunikasi pilihan. Meskipun beberapa ada pertanyaan melalui web, email, media sosial dan chatting, di dunia komunikasi modern, mayoritas pelanggan hari ini masih lebih suka untuk berbicara dengan anggota staf melalui telepon untuk menyelesaikan setiap pertanyaan, pertanyaan atau keluhan mereka. Dengan pemikiran ini, kami telah mengumpulkan daftar tips untuk menjawab panggilan telepon secara profesional :
- Jawaban Cepat
Sementara yang satu ini mungkin tampak jelas, menjawab telepon secepat mungkin adalah sangat penting karena tidak ada yang suka untuk terus menunggu. Jangan biarkan pelanggan anda menyesal bisnis anda dan memperlihatkan kesan tidak profesional
- Bersikap Ramah
Meskipun anda tidak berhadapan lansung dengan pelanggan ketika berbicara ditelepon, sangat penting anda berbicara dengan pelanggan dengan cara yang sama seperti anda melihat mereka. Ini mungkin tampak murahan untuk menjawab telepon dengan senyum, tapi itu strategi untuk layanan pelanggan. Ingat bahwa hangat, ramah dan antusias adalah apa yang diinginkan atau dicari pelanggan ketika bicara bisnis dan meminta saran.
- Konfirmasi Panggilan
Ketika menjawab panggilan, adalah penting bahwa anda mengkonfirmasi ke pemanggil dengan selalu memberikan nama perusahaan anda bekerja dan nama anda ketika menjawab telepon untuk penelepon.
- Berbicara Jelas dan Sopan
Ketika berbicara di teleon untuk pelanggan, anda harus selalu menjaga nada suara profesional serta mengucapkannya dengan setiap kata. Hindari menggunakan "teriakan, yeah, eh, uh dll. Karena hal itu bisa menggambarkan anda sebagai tidak sopan, baik lisan dan profesional juga. Anda juga mungkin merasa berguna untuk belajar alfabet dalam rangka untuk lebih memastikan setiap ejaan yang mungkin perlu anda catat.
- Tetap Positif dan Profesional
Bahkan jika pelanggan mengajukan sebuah pertanyaan, dan anda tidak yakin dengan jawaban anda, anda harus selalu positif dan profesional dan berusaha mencari tahu apa yang pelanggan minta.
from Kumpulan Motivasi Bisnis Sukses | Blog Bisnis Online | Belajar Internet Marketing http://ift.tt/1WMrdGh Cara Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Pelanggan di Telepon - Entrepreneur Generations
0 Response to "Cara Memberikan Pelayanan Terbaik Pada Pelanggan di Telepon - Entrepreneur Generations"
Post a Comment